Une question de branchement, un doute sur une configuration, un appareil qui se comporte mal : vous ouvrez un billet, on répond.
Poser la question ne coûte rien
Il n’y a pas de forfait à souscrire et pas de compteur qui tourne. Une question sur un branchement, un réglage ou une compatibilité trouve sa réponse sans qu’on ouvre un dossier de facturation.
Un billet, une réponse, un technicien
Depuis le portail ou par courriel. La demande est prise par quelqu’un qui connaît votre parc, pas un centre d’appel qui suit un script.
Le fil reste ouvert jusqu’à ce que ce soit réglé, et il reste consultable après.
Ce qu’on prend
- 01
Une question
Un branchement, un réglage, une compatibilité. Même celle qu’on croit bête.
- 02
Un comportement bizarre
Ça marche, mais pas comme avant. C’est le meilleur moment pour appeler.
- 03
Un doute avant d’acheter ou de louer
On vous dit si ça va tenir chez vous.
- 04
Une urgence en montage
Le billet passe devant, on prend le téléphone.
On a écrit en après-midi en pensant avoir une réponse le lendemain. On l’a eue avant la fin de la journée, et c’était la bonne.
Quand la réponse ne suffit pas
La plupart des demandes se règlent au clavier ou au téléphone. Quand ce n’est pas le cas, on se déplace, ou le billet devient un dossier d’atelier, avec tout ce qui a déjà été dit dedans.
Vous ne réexpliquez rien.
Posez la question.
Il n’y a pas de forfait à souscrire et pas de compteur qui tourne.